Artsen, verpleegkundigen en andere disciplines in het ziekenhuis zijn gewend om te gaan met complexe ziektebeelden van patiënten. Zeker in een academisch ziekenhuis zoals het UMC Utrecht waar de complexe zorg van de regio zich concentreert. Toch zijn er patiënten die de gemiddelde complexiteit overstijgen. Een 'buitencategorie"die zijn eigen kenmerken en problematiek met zich meebrengt.